Vitec Acute on ohjelmistotalo, joka rakentaa Tampereen ytimessä vajaan 60 henkilön voimin Suomen parasta terveydenhuollon tietojärjestelmää Acutea ja siihen keskeisesti liittyviä oheisratkaisuja. Vitec Acute toimii osana pohjoismaista, vuonna 1985 perustettua ja Tukholman Nasdaq- listattua Vitec Software Group -konsernia, jossa työskentelee yli 1700 IT-alan ammattilaista yhteiskunnallisesti merkittävillä toimialoilla.

Etsimme nyt Tampereelle vakituiseen ja kokoaikaiseen työsuhteeseen

Customer Success Manageria

Customer Success Managerina toimit asiakkaan nimettynä, selkeänä ja helposti tavoitettavana yhteyshenkilönä myynnin jälkeen ja vastaat asiakkuuden hoidosta koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä projektiasiantuntijoiden, asiakastuen, myynnin ja muiden asiantuntijoidemme kanssa. Et jää yksin asiakkaiden tilanteiden kanssa, vaan viet kokonaisuuksia eteenpäin yhteistyössä asiantuntijoidemme kanssa ja huolehdit hyvästä asiakaskokemuksesta.

Työtehtävän sisältö

1. Uuden asiakkaan käyttöönotto

• Koordinoit uuden asiakkaan käyttöönoton ja teet tiivistä yhteistyötä konfiguroinneista ja koulutuksista vastaavien asiantuntijoiden kanssa.

• Varmistat, että käyttöönottoon liittyvät sovitut tehtävät etenevät suunnitellusti, vastuut ovat selkeät ja siirtymä käyttövaiheeseen tapahtuu sujuvasti.

• Huolehdit siitä, että myös asiakkaan näkökulmasta käyttöönotto etenee hallitusti ja että asiakkaalla on koko ajan selkeä tieto käyttöönoton tilanteesta, seuraavista vaiheista ja aikataulusta.

2. Jatkuva asiakkuudenhoito

• Vastaat nimettyjen asiakkaiden asiakkuuden hoidosta käyttöönoton jälkeen.

• Järjestät ja koordinoit asiakkaiden kanssa sovitut palvelunseurantapalaverit.

• Seuraat asiakkuuden tilannetta kokonaisuutena ja varmistat, että asiakkaan tarpeet, tavoitteet ja mahdolliset kehityskohteet tunnistetaan.

• Rakennat pitkäjänteisiä ja luottamuksellisia asiakassuhteita.

• Roolissa pääset vaikuttamaan konkreettisesti siihen, että asiakkaamme saavat palvelustamme parhaan mahdollisen hyödyn.

3. Asiakkaan yhteydenottojen ja erityistilanteiden koordinointi

• Toimit asiakkaan tukena myös silloin, kun asiakkuudessa tulee laajempia tai asiakkaan näkökulmasta merkittäviä tilanteita, kuten reklamaatioita.

• Koordinoit näiden tilanteiden selvitystä yhteistyössä sisäisten asiantuntijoidemme kanssa.

• Koostat asiakkaalle selkeän tilannekuvan ja huolehdit viestinnän etenemisestä.

4. Lisämyyntimahdollisuuksien tunnistaminen

• Tunnistat asiakkuuksissa lisämyynti- ja kehitysmahdollisuuksia.

• Laadit asiakkaalle tarjouksia silloin, kun kyse on selkeästi tuotteistetusta ja suoraviivaisesta ratkaisusta.

• Laajemmat, monimutkaisemmat tai räätälöidyt tarjous- ja myyntitilanteet käsittelet yhteistyössä myynnin kanssa.

Odotamme sinulta

• Kokemusta asiakkuuksien hoidosta, Customer Success Manager -tehtävistä tai muista vastaavista asiakasvastuullisista rooleista

• Kokemusta SaaS-palveluiden käyttöönotoista ja niihin liittyvistä tehtävistä

• Kykyä hallita useita asiakkuuksia samanaikaisesti ja pitää kokonaisuudet hallinnassa

• Hyviä vuorovaikutus-, yhteistyö- ja viestintätaitoja

• Järjestelmällistä, oma-aloitteista ja vastuullista työotetta

• Kykyä koordinoida asioita eri sidosryhmien välillä ja varmistaa, että sovitut asiat etenevät

• Kaupallista ajattelutapaa ja kykyä tunnistaa asiakkaan kehitystarpeita

• Hyvää yleistä tietoteknistä osaamista ja ymmärrystä tietoturvallisesta toiminnasta

• Matkustusvalmiutta kotimaassa

• Sujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen taitoa ammatilliseen työskentelyyn

Eduksi katsomme

• Kokemuksen terveydenhuollon toimintaympäristöstä, työterveyshuollosta tai yksityisestä terveydenhuollosta

• Kokemuksen potilastietojärjestelmistä

• Kokemuksen projektipäällikkönä toimimisesta ohjelmistoalalla

• Ruotsin kielen osaamisen

Tehtävässä menestyt, kun

• Osaat rakentaa asiakkaaseen luottamuksellisen ja pitkäjänteisen yhteistyösuhteen.

• Pidät langat käsissäsi sekä käyttöönottovaiheessa että jatkuvassa asiakkuudenhoidossa.

• Uuden asiakkaan sekä lisäominaisuuksien käyttöönotoissa olet aktiivisesti mukana koko hankkeen ajan ja huolehdit, että kaikilla osapuolilla on selkeä tieto tilanteesta, vastuista, seuraavista vaiheista ja aikatauluista.

• Huolehdit asiakaskommunikaatiosta ja koostat tarvittavat yhteenvedot, selvitykset ja raportit sekä asiakkaalle että sisäisesti.

• Olet asiakkaalle helposti lähestyttävä kumppani ja huolehdit hyvästä asiakaskokemuksesta

• Hahmotat kokonaisuuksia ja viet asioita järjestelmällisesti eteenpäin.

Tarjoamme

• merkityksellisen työn ja vastuullisen roolin

• hyvän tiimihengen osaavassa ja kokeneessa porukassa

• sopivasti haasteita ja mahdollisuuden kehittyä

• joustavat työajat ja hybridityömahdollisuus, odotamme kuitenkin näkevämme sinut toimistollamme Tampereen keskustassa ainakin kahtena päivänä viikossa

• miellyttävä ja moderni työympäristö

• kattavat työsuhde-edut

Haluatko kuulla lisää?

Lisätietoja tehtävästä antaa tuleva esihenkilösi Timo Ketola, timo.ketola@vitecsoftware.com Puhelimitse hänet tavoittaa numerosta 0400-793301 seuraavina ajankohtina:

· torstaina 18.6. klo 9:30-11

· perjantaina 26.6. klo 9:30-11

· keskiviikkona 1.7. klo 13-14

Täytämme paikan heti sopivan henkilön löydyttyä, joten jätäthän hakemuksesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 2.7.2026.

Lisätietoa Vitec Acutesta ja tuotteistamme löydät kotisivuiltamme www.vitec-acute.com.